Оценка качества в системе маркетинга услуг

Учебное издание. – СПб.: СПГУЭФ, 2009. – 76 с.
Процесс управления качеством услуг сопровождается наличием ряда нерешенных проблем. Важнейшей из них является сохраняющееся несоответствие между качественными параметрами услуг, оказываемых предприятиями сферы услуг, и характеристиками спроса, которые видоизменяются под воздействием ряда макроэкономических тенденций -
преодоление кризисных явлений в большинстве отраслей хозяйственного комплекса РФ, совершенствование рынка труда, появление развитых рыночных сфер, на которых наблюдаются интенсивные бизнес-процессы, стремление российского общества к стабилизации, нарастающая глобализация. Подобные тенденции требуют разработки новых методов и усовершенствования существующих методик анализа и управления
качеством в системе маркетинга услуг.
В представленной работе особое внимание уделено вопросам, касающимся теоретических и практических основ организации управления качеством в системе маркетинга услуг; контроля и эффективности маркетинговой деятельности на предприятиях этой сферы народного хозяйства.